PAREPARE, Kembaroginews.com — Komitmen memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat terus ditunjukkan manajemen Perumda Air Minum (PDAM) Tirta Karajae Kota Parepare. Menindaklanjuti aduan warga terkait tidak terpenuhinya pasokan air bersih, jajaran manajemen bersama tim teknis turun langsung ke lapangan untuk menangani kendala yang menghambat distribusi air kepada pelanggan.
Penanganan tersebut melibatkan Dewan Pengawas (Dewas), manajer teknis, serta jajaran bagian produksi dan transmisi. Mereka terlihat bekerja bersama melakukan penanganan pada jalur yang mengalami kendala, sebagai upaya memulihkan distribusi air bersih agar kembali dinikmati masyarakat.
Keseriusan tersebut terlihat dari aktivitas petugas yang tetap berlangsung hingga larut malam, bahkan menjelang pukul 05.00 WITA. Di tengah waktu istirahat masyarakat, tim Tirta Karajae masih berjibaku di lapangan untuk memastikan permasalahan teknis dapat segera diatasi.
Bagi manajemen Tirta Karajae, pelayanan air bersih merupakan kebutuhan mendasar masyarakat yang tidak bisa diabaikan. Karena itu, setiap aduan pelanggan menjadi perhatian untuk segera ditindaklanjuti, terutama ketika gangguan distribusi berdampak langsung terhadap aktivitas sehari-hari warga.
Manager Produksi PDAM Tirta Karajae Kota Parepare, Muh Sain, menegaskan bahwa pihaknya tidak mengenal batasan waktu dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“Kami tidak melihat waktu dalam melayani masyarakat terkait pemenuhan layanan air bersih. Walaupun sudah larut malam, kami tetap memprioritaskan pelayanan kepada warga. Seperti ini, waktunya hampir jam lima dini hari, kami masih bekerja. Asalkan masyarakat bisa terlayani air bersih, kami akan terus berupaya sampai airnya kembali mengalir. Setelah itu, barulah kami berhenti bekerja,” ungkap Muh Sain.
Pernyataan tersebut menggambarkan kesungguhan jajaran produksi dan transmisi dalam menjalankan tanggung jawab pelayanan publik. Upaya pemulihan tidak hanya berfokus pada penyelesaian kendala teknis, tetapi juga pada percepatan normalisasi distribusi air agar kebutuhan pelanggan dapat segera terpenuhi.
Keterlibatan langsung jajaran manajemen bersama petugas teknis juga menjadi bagian penting dalam memastikan penanganan gangguan berjalan secara terkoordinasi. Dengan turun langsung ke lapangan, kendala yang terjadi dapat ditangani sesuai kondisi teknis yang ditemukan.
Di sisi lain, manajemen menyadari bahwa ketersediaan air bersih memiliki peran penting dalam kehidupan masyarakat, mulai dari kebutuhan rumah tangga, kebersihan lingkungan, hingga berbagai aktivitas ekonomi warga.
Oleh karena itu, respons terhadap aduan pelanggan menjadi salah satu aspek penting dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan perusahaan daerah tersebut.
Kerja hingga menjelang pagi menjadi bukti bahwa pelayanan air bersih membutuhkan kesiapan petugas untuk bekerja di luar jam operasional normal, khususnya ketika terjadi gangguan yang memerlukan penanganan segera.
Manajemen Tirta Karajae terus berupaya memberikan pelayanan yang responsif dengan mengedepankan penanganan teknis dan koordinasi antarbagian. Harapannya, setiap kendala yang terjadi dapat segera diatasi sehingga distribusi air bersih kepada pelanggan kembali berjalan dengan baik.
Melalui langkah tersebut, Tirta Karajae menegaskan komitmennya untuk terus hadir melayani kebutuhan dasar masyarakat Kota Parepare, sekaligus menjadikan aduan pelanggan sebagai perhatian penting dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan air bersih.
